确认好调研目的、分析方法和调研小组成员后,正式进入调研阶段,调研又分为两步,第一步是现状统计,把现状确认后提交调研报告,第二步是解决方案设计。步骤就是按照如何调研一个项目(1)——调研流程中提到的第5-8步进行。

  •  5、制定调研方案、原则、制度以及各类表单;
  • 6、收集项目所涉及到的每个人的意见和想法,通过表单提交:
  • 7、汇总所有意见,按不同的维度分类列好,整理成调研报告:
  • 8、向项目参与人提交调研报告、问题总览,根据回复修改;

我找了一本教科书,里面讲了四种调研方法:观察法,专题讨论法,问询法,实验法;教科书果然就是教科书,讲的就是高端……

调研其实就是资源整合的过程,对调研小组的整合,对各业务部门的整合,对业务流程的整合等等,涉及这么复杂的资源时,应该制定相应的原则,制度等等来保证项目的正常进行。

第5步、制定调研方案、原则、制度以及各类表单,比较重要,着重描述一下:

调研方案上篇文章已经提过了;

调研原则是要在调研小组中确认的,一个基本原则就是不要漏掉任何一个细节,不论多小的影响,都需要记录并考虑;

调研制度是一个大问题,好的制度能够确保项目的顺利进行,而且制度多有相通之处,个人认为首先要把调研小组和关键用户放在一个团队里面来约束,同奖同罚,制定明确的奖罚机制,并且制定完整的调研计划,计划节点与工作内容要在每个节点确认,对时间节点与项目质量进行考核,这就要求计划制定者对项目中的各个因素都要考虑,不允许出现后期找理由的情况,对于不同的项目可能会涉及不同的制度,但对于项目进度与质量的控制是所有项目都应该遵循的;

调研表单更是随着不同项目而改变的,因为表单的格式涉及具体业务,而且不同的调研方法也有不同的表单格式,软件行业比较常用的是德尔菲法,这个要具体看选择何种调研方法与业务来具体确定。

第6步,收集问题与现有的业务模式,是对现状的了解,如果有必要,需要把流程图画出来。

第7步,汇总所有的现状信息,整理成调研报告;

第8步,将调研报告向所有业务参与部门宣讲,并根据反馈完善调研报告。

本来计划写详细点,结果到写的时候却写不出来太具体的东西,权做思路的记录吧。